1. Virksomhedsoplysninger

Fysiofresh ApS
CVR-nr.: 39269724
Website: www.fysiofresh.dk
E-mail: hello@fysiofresh.dk
Telefon: +45 50 80 50 81

2. Forløb og ydelser

Fysiofresh tilbyder sundhedsfaglige forløb. Et forløb kan bestå af fysioterapi hjemmebesøg, videokonsultationer, telefonkonsultationer og andre ydelser.

Forløbene tilrettelægges efter dine behov og vores sundhedsfaglige vurdering. Forløbene er personlige og kan ikke overdrages til andre.

3. Fysiofresh app

For at bruge Fysiofresh skal du oprettes med en klientprofil i Fysiofresh app, som er vores digitale platform. Fysiofresh app tilgås via webbrowser og bruges blandt andet til aftaler, betaling og kommunikation.

Det er vigtigt, at du jævnligt logger ind i Fysiofresh app, da den indeholder vigtige informationer om dit forløb. Hvis du ikke selv kan gøre dette, er det dit ansvar at sikre, at en pårørende eller anden hjælper løbende kan følge med i Fysiofresh app på dine vegne.

4. Klippekort

Forløbene er baseret på klippekort. Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen.

5. Hjemmebesøg

Hjemmebesøg foregår på den adresse, der fremgår af Fysiofresh app. Vi skal kunne komme frem til adressen med bil og have adgang til hjemmet på det aftalte tidspunkt.

Hvis vi ikke kan få adgang til hjemmet, eller du ikke er klar til aftalen, anses det som udeblivelse.

Vi planlægger transporten, så hjemmebesøget kan starte så tæt på det aftalte tidspunkt som muligt. Trafik, vejr og praktiske forhold kan dog betyde, at vi ankommer op til 30 minutter før eller efter det aftalte tidspunkt.

6. Video- og telefonkonsultationer

Videokonsultationer foregår via et virtuelt møderum. Link til møderummet fremgår af Fysiofresh app.

Telefonkonsultationer foregår ved, at vi ringer dig op på det telefonnummer, der er registreret i Fysiofresh app.

Hvis du ikke møder op til videokonsultationen eller ikke besvarer opkaldet ved telefonkonsultation, anses det som udeblivelse.

7. Aflysning

Du kan aflyse en aftale uden betaling indtil 24 timer før aftalens start. Ved senere aflysning eller udeblivelse opkræves et gebyr.

Aflysning skal ske via Fysiofresh app eller via e-mail til hello@fysiofresh.dk. Det er ikke muligt at aflyse en aftale via telefon eller andre kanaler.

8. Priser

Priser, gebyrer og øvrige satser fremgår af vores prisliste.

9. Betaling

Det er en forudsætning for at bruge Fysiofresh, at du har en aktiv betalingsaftale. En betalingsaftale er et betalingskort eller MobilePay, som du har registreret hos Fysiofresh til brug for automatisk betaling.

I starten af hver måned afregner vi for klippekort, aftaler og eventuelle øvrige poster fra måneden før. Betalingen trækkes herefter automatisk via din betalingsaftale.

10. Sygeforsikringen “danmark”

Hvis en ydelse kan give tilskud fra Sygeforsikringen “danmark”, kan vi indberette ydelsen. Vi kan ikke garantere, at du modtager tilskud, da det afhænger af “danmark”s regler.

11. Afbrydelse og refusion af klippekort

Der er ingen binding på forløbene. Du kan afbryde dit forløb inden for klippekortets gyldighedsperiode.

Hvis du afbryder dit forløb, opgør vi værdien af de klip, du faktisk har brugt. De brugte klip genberegnes efter klipprisen på det klippekort, der svarer til dit faktiske forbrug.

Eventuel positiv restværdi, fratrukket eventuelle skyldige beløb, refunderes til dig via bankoverførsel.

12. Klage

Hvis du ikke er tilfreds med en ydelse, skal du kontakte os hurtigst muligt via Fysiofresh app eller på hello@fysiofresh.dk med en kort beskrivelse af oplevelsen. Vi gennemgår herefter sagen og vender tilbage med henblik på dialog og en løsning.

13. Persondata

Når du bruger vores website, Fysiofresh app og ydelser, behandler vi personoplysninger om dig. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores persondatapolitik.

14. Ændringer af vilkår

Vi kan ændre disse vilkår fra tid til anden. De gældende vilkår fremgår af vores website.

Væsentlige ændringer meddeles via Fysiofresh app eller e-mail. Fortsat brug af Fysiofresh efter ændringen betragtes som accept af de ændrede vilkår.